Persönliche Anrufannahme
Wir nehmen Gespräche in Ihrem Unternehmensnamen und nach vereinbarten Vorgaben entgegen.
Erreichbarkeitsservice
Jeder Anruf verdient eine Antwort.
Persönliche Anrufannahme und operative Unterstützung im Namen Ihres Unternehmens. Wenn Ihr Team im Gespräch, beim Kunden, in einem Meeting oder ausgelastet ist, muss ein Anruf nicht verloren gehen.
Leistungen
Mehr als nur abnehmen
Welche Aufgaben wir übernehmen, richtet sich nach Ihrem Bedarf und wird vor dem Start gemeinsam festgelegt.
Überlauf und Vertretung
Unterstützung bei Erreichbarkeitsspitzen sowie während Urlaub oder Krankheit, im abgestimmten Zeitrahmen.
Rückruf- und Terminmanagement
Wir nehmen Rückrufwünsche auf und unterstützen bei der Terminvereinbarung nach Ihren Regeln.
Anliegen qualifizieren
Wir erfassen die nötigen Informationen und ordnen Anliegen den richtigen Zuständigkeiten zu.
Dokumentation und Nachbearbeitung
Je nach Vereinbarung ergänzen CRM-Dokumentation sowie einfache E-Mail- und Backoffice-Aufgaben den Empfang.
Zusammenarbeit
So arbeiten wir in Ihrem Namen.
Gemeinsam definieren wir Begrüßung, Zuständigkeiten, häufige Anliegen, Eskalationswege und gewünschte Dokumentation. Ihre Kunden sollen nicht das Gefühl haben, bei einem externen Callcenter zu landen.
Persönlicher Empfang statt Warteschleife.
- Gesprächsregeln nach Ihren Vorgaben
- Klare Zuständigkeiten und Übergabewege
- Angrenzende operative Aufgaben nach Absprache
Nächster Schritt
Erreichbarkeit besprechen
Wir klären gemeinsam, wann und wie wir Ihr Team bei Anrufen und angrenzenden Aufgaben unterstützen können.